 |
Выполните предложенные задания:
|
|
|
|
1.Создайте следующее бронирование:
1.) К Вам обратилась семья Ивановых (мама, папа, ребенок 7 лет и ребенок 6 месяцев) с просьбой сделать для них предварительное бронирование по маршруту Париж-Лондон-Париж, на рейс авиакомпании Air France в экономическом классе обслуживания. Совершить перелёт семья планирует 15 марта туда и 28 марта обратно. Внесите телефон своего агентства, а так же мобильный телефон папы и адрес электронной почты мамы. Билеты планируют выкупить за 10 дней до вылета первого рейса. Сохраните бронирование, запишите его номер себе в тетрадь и проигнорируйте PNR.
2.) К Вам обратилась семья Сидоровых (бабушка-63 лет, мама, ребенок 14лет, ребенок 8 лет и ребенок 1,5лет) с просьбой забронировать им перелет по маршруту Москва-Париж-Нью-Йорк на 15 марта и обратно на 20 марта рейсами авиакомпании Air France в классе бронирования Y. У клиентов имеется только домашний телефон в Санкт-Петербурге. Они еще не уверены, что им откроют визы, поэтому не знают, выкупят они билеты или нет 15 февраля. Сохраните бронирование, запишите его номер себе в тетрадь и проигнорируйте PNR.
3.) В Ваше агентство обратились иностранные граждане – 4 человека в возрасте от 18-23лет. И попросили забронировать им перелёт по маршруту: LED-HEL-NYC-HEL-LED, перевозчик авиакомпания AY, перелёты планирую на апрель. Укажите телефон агентства, а так же каждого пассажира имеется личный контактный номер мобильного телефона который они просят указать. Билеты планируют выкупить за месяц до начала перелёта. Сохраните бронирование, запишите его номер себе в тетрадь и оставьте бронирование открытым на экране.
Ответьте на контрольные вопросы:
1. Относится ли элемент референция (RF) к обязательным элементам бронирования?
|
|
|
2. Что обозначает ответ системы при создании заказа «NO RECEIVED FORM»? Что требуется сделать?
3. Как часто необходимо сохранять изменения в бронировании?
4. Каким запросом можно сохранить бронирование и оставить его открытым для дальнейшей работы?
5. Каким запросом можно отменить последние изменения в бронировании и закрыть его?
8. Отчёт
Отчётом является выполненное задание курсанта и предоставленное на мониторе преподавателю, а так же предоставлены записи ответов на вопросы в конспекте.
9. Критерии оценки (Оценка)
| 5 «Отлично» | практическая работа самостоятельно выполнена в полном объеме, есть пояснения ответа системы, получены ответы на контрольные вопросы |
| 4 «Хорошо» | практическая работа самостоятельно выполнена в полном объеме с минимальными ошибками, есть пояснения ответа системы, получены ответы на контрольные вопросы |
| 3 «Удовлетворительно» | практическая работа самостоятельно выполнена не в полном объеме, допущены ошибки пояснения ответа системы, ответы на контрольные вопросы получены с ошибками |
| 2 «Неудовлетворительно» | практическая работа не выполнена, ответы на контрольные вопросы не предоставлены |
Практическое занятие №18
1. Наименование работы Создание индивидуальных бронирований (PNR). Дополнительные элементы бронирования.
2. Продолжительность проведения –2 часа
3. Цели и задачи практической работы
Цель: закрепление теоретических знаний по теме и приобретение практических навыков при бронирование специальных услуг.
Задачи: изучить теорию по возможным вариантам бронирования специальных услуг, которые являются дополнительными элементами в заказе.
4. Материалы, оборудование, ТСО, программное обеспечение - раздаточный материал, конспект лекций, компьютер, программное обеспечение «Компьютерная система бронирования и продажи «Amadeus»»
Информационное обеспечение
|
|
|
Основные источники:
Учебное пособие для слушателей курсов «JUMP IN», Март 2011 года, стр. 72-73
Дополнительные источники: конспект лекций
Интернет-ресурсы: сайта Amadeus.ru
6. Краткие теоретические сведения
Открытый полётный сегмент – Segment Open – Данный элемент вводится в PNR в случае, когда планы пассажира относительно дат и рейсов не определены, а работу с PNR необходимо завершить, сделав расчёт стоимости перелёта и выпустив авиабилет. Для наиболее точного и правильного расчёта стоимости перелёта, в запросе необходимо указывать коды аэропортов.
Наземный сегмент- ARNK -Arrival Unknown означает, что метод транспортировки от одного города до другого неизвестен. (Если в PNR где пассажир прилетает в один город, а улетает из другого не будет указан данный элемент, то при сохранении PNR система будет предупреждать: «Warning: Check segment continuity»).
Для того, чтобы ввести в систему открытый полётный сегмент необходимо использовать запрос SO (код а/к) (класс бронирования) (маршрут).
Примеры:
1.Забронировать перелёт с от крытой датой по маршруту Санкт-Петербург- Лондон для Картоновой Антонины, а/к «AirFrance», в экономическом классе:
SOAFYLEDLHR
3. Забронировать перелёт с открытой датой по маршруту: Мадрид-Берлин для Цветковой Маргариты а/к«LH», в бизнес классе:
SOLHCMADBRL
Для того, чтобы ввести в систему наземный сектор, необходимо использовать запрос SIARNK
Примеры:
1. Пассажир вылетает из Санкт-Петербурга в Мадрид и обратно возвращается в Санкт- Петербург, но уже из Парижа. Для выполнения данного задания необходимо вызвать экран наличия мест из Санкт-Петербурга в Мадрид (при необходимости указать дату вылета и код авиакомпании-перевозчика) используя запрос AN12 MAYLEDMAD, а также запрос на бронирование мест SS, Далее необходимо ввести наземный участок маршрута набрав SIARNK, и после этого следует выполнять бронирование обратного перелёта, вызывая экран наличия мест, используя запрос AN и запрос SS для бронирования мест.
2. Пассажир вылетает из Москвы в Майами и обратно возвращается в Москву, но уже из Нью-Йорка. Для выполнения данного задания необходимо вызвать экран наличия мест из Москвы в Майами(при необходимости указать дату вылета и код авиакомпании-перевозчика) используя запрос AN18 MAYMOWMIA, а также запрос на бронирование мест SS, Далее необходимо ввести наземный участок маршрута набрав SIARNK, и после этого следует выполнять бронирование обратного перелёта, вызывая экран наличия мест, используя запрос AN и запрос SS для бронирования мест.
|
|
|
7. Порядок выполнения практической работы
Включите компьютеры. На рабочем столе монитора найдите ярлык «AMADEUS Selling Platform Connect». Запустите программное обеспечение.
Задание 1:
1. К Вам обратился господин Федоров Игорь, и попросил Вас забронировать перелёт для него, его жены Ульяны и их сына Дмитрия (6лет), по маршруту: Москва- Франкфурт 17апреля, авиакомпания «LH», класс бронирования экономический, Мюнхен – Москва 25 апреля, авиакомпания LH, класс бронирования экономический, дата перелёта Франкфурт- Мюнхен не определена. Билеты будут выкуплены за 2 дня до вылета.
2. К Вам обратилась госпожа Фроликова Степанида, и попросила забронировать перелёт для неё, её сына Ивана (8 лет), и дочери Марии (10 мес.) по маршруту: Москва - Чикаго 02 апреля, Бостон- Москва 13 апреля, все перелёты в экономическом классе, авиакомпания «Lufthansa». Домашний телефон госпожи Степаниды в Москве 974-98-89.Из Чикаго до Бостона госпожа Фроликова с детьми поедет на автомобиле. Билеты будут выкуплены за 6 дней до вылета.
Задание 2:
1.. К Вам обратился господин Ушаков Илья, и попросил Вас забронировать перелёт для него, его жены Ольги,и их дочери Татьяны (3 лет), по маршруту: Москва- Лондон 17апреля, авиакомпания «ВА», класс бронирования экономический, Манчестер – Москва 25 апреля, авиакомпания «ВА», класс бронирования экономический, дата перелёта Лондон-Манчестер не определена.Билеты будут выкуплены за 3 дня до вылета.
2. К Вам обратилась госпожа Мартынова Маргарита, и попросила забронировать перелёт для неё, её дочери Ирины (4 лет), и дочери Марины (9 мес.) по маршруту: Москва- Копенгаген 02 апреля, Амстердам- Москва 13 апреля, все перелёты в экономическом классе, авиакомпания «KLM». Домашний телефон госпожи Степаниды в Москве 974-98-89.Из Копенгагена до Амстердама госпожа Мартынова с детьми поедет на автомобиле. Билеты будут выкуплены за 6 дней до вылета.
|
|
|
Контрольные вопросы:
1. Что такое открытый полётный сегмент?
2.При бронировании открытого полётного сегмента необходимо ли вносить в PNR обязательные элементы?
3.Что такое наземный сегмент? Какая фраза появится в системе «Amadeus», если Вы забудете внести наземный сегмент?
4.В каких случаях необходимо вводить в систему «Amadeus» наземный сегмент?
Отчёт
Отчетом являются письменные ответы на задания в конспекте обучающегося.
Все ответы должны быть подкреплены обучающимся на мониторе компьютера.
Критерии оценки (Оценка)
| 5 «Отлично» | практическая работа самостоятельно выполнена в полном объеме, есть пояснения ответа системы, получены ответы на контрольные вопросы |
| 4 «Хорошо» | практическая работа самостоятельно выполнена в полном объеме с минимальными ошибками, есть пояснения ответа системы, получены ответы на контрольные вопросы |
| 3 «Удовлетворительно» | практическая работа самостоятельно выполнена не в полном объеме, допущены ошибки пояснения ответа системы, ответы на контрольные вопросы получены с ошибками |
| 2 «Неудовлетворительно» | практическая работа не выполнена, ответы на контрольные вопросы не предоставлены |
Практическое занятие №19-20
1. Наименование работы Создание индивидуальных бронирований (PNR) Дополнительные элементы бронирования.
2. Продолжительность проведения – 4 часа
3. Цели и задачи практической работы
Цель: закрепление теоретических знаний по теме и приобретение практических навыков при бронирование специальных услуг.
Задачи: изучить теорию по возможным вариантам бронирования специальных услуг, которые являются дополнительными элементами в заказе.
4. Материалы, оборудование, ТСО, программное обеспечение - раздаточный материал, конспект лекций, компьютер, программное обеспечение «Компьютерная система бронирования и продажи «Amadeus»»
|
|
|
