 |
О том, что началось с кроны
|
|
|
|
Схема интеллектуального капитала Карла-Эрика Свейби — это хитрая стратешя, применимая при разговоре с руководством об управлении знаниями. Она целит в самое сердце менеджера, работа которого состоит в увеличении активов фирмы. Я обнаружила, что она является весьма удобным способом начать разговор с менедже-
Глава 2 Многообразие моделей
рами любого уровня. Ведь выражение «интеллектуальный капитал» звучит странно, а вот что такое «ресурсы и инвестиции» они понимают. Эта схема содержит три элемента:
- компетенция сотрудников (человеческий капитал);
- внутренняя структура (структурный или организационный капитал);
- внешняя структура (клиентский капитал или капитал отношений).
|
Компетенция сотрудников
Компетенция сотрудников — это способности людей, входящих в организацию. Когда они уходят из нее — на один день или навсегда, — компетенция уходит вместе с ними.
| Способности людей, входящих в организацию, называются компетенцией сотрудников(employee competence). Умение писать программы, умение выбирать места для буровых вышек и проводить фармацевтические исследования - все это компетенции сотрудников. |
Компетенция сотрудников растет, если все больше людей знают больше тех вещей, которые полезны для организации, а организация больше использует то, что люди знают. Два ключевых вопроса — создание атмосферы, в которой люди охотно обмениваются неявными знаниями, и повышение уровня доверия друг к другу.
Когда компетенция сотрудников
растет, увеличивается производительность, появляется больше инноваций, повышается концентрация усилий, прилагаемых к тому, что действительно важно, больше людей начинают работать на тех участках, которые являются критическими для успеха всей организации.
|
|
|
Компетенция сотрудников создает внутреннюю и внешнюю структуры.
Внутренняя структура
Внутренняя структура — это способность организации удовлетворять требования клиентов. Она включает в себя деловую стратегию и концепцию, знание процессов, патенты и всю информацию в системах информационных технологий. Когда люди уходят с работы, внутренняя структура остается в организации. Она обеспечивает сотрудников организации постоянной поддержкой, которая необходима им для выполнения своей работы.
- Внутренняя структура растет, если руководство обеспечивает организацию концепцией, курсом, стратегией и системами. Другая важнейшая задача руководства — развитие и подпитка культуры организации.
Часть 1 > Исследование оксюморона
Знайте что
Внутренняя структура (internal structure) принадлежит организации. Она включает в себя патенты, документированные процессы и информацию, хранящуюся и реализованную в компьютерных системах. Руководство создает большую часть внутренней структуры - концепцию организации, стратегию и разнообразные установки. Люди могут приходить и уходить, но внутренняя структура остается.
> Процессы документирования и управления также ведут к росту внутренней структуры. Точно так же она может увеличиться благодаря информационной технологии.
> Когда внутренняя структура растет, известное одному человеку становится доступным для других. Появляется больше независимости от отдельных индивидов, все реже применима известная фраза «никто другой не знает, что делать».
> Если у сотрудников нет нужной им внутренней структуры, не имеет значения, насколько хороши они сами.
> Люди, получающие поддержку, обладающие тем, что им нужно для своей работы, знающие свои цели и живущие в нормальной культурной среде, добиваются лучших результатов в работе.
|
|
|
Внешняя структура
Внешняя структура — это ваши отношения с поставщиками, заинтересованными сторонами, партнерами и клиентами. Клиенты дают оценку вашим продуктам и услугам.
>■ Внешняя структура растет, если вы поставляете решения, точно соответствующие требованиям заказчика. Для этого вы должны наладить систему обратной связи и систему влияния клиента на бизнес-процессы. Вы должны привлечь своих партнеров к планированию и процессу разработки продукта.
|
| Знайте что Внешняя структура(external structure) - это стоимость ваших отношений с людьми, с которыми вы заняты в бизнесе. |
> Когда растет внешняя структура, ваши отношения с клиентами становятся более открытыми. Появляется больше доверия. Возникает открытый обмен знаниями. Вы завоевываете преданность своих клиентов. Ваши продукты и услуги получают, таким образом, большую стоимость. >• Во внешней структуре всегда сохраняется некоторая доля неопределенности. Репутация и отношения со временем изменяются, иногда в мгновение ока. Помните возмущение по поводу некорректно работающего чипа фирмы Intel?
Глава 2 > Многообразие моделей
|
|
|
|
