 |
Уже существующей системы
|
|
|
|
Один из проектов, в котором British Petroleum применяла свою программу управления знаниями, был нацелен на уменьшение стоимости строительства новых заправок. У сотрудников подразделения, ответственного за строительство новых заправок, уже были способы количественно повысить производительность: строить дешевле и быстрее, сохраняя то же самое качество.
Часть 5 > Подсчет очков
Они свыклись с соответствующими количественными оценками. Результаты принимались без обсуждений.
Команда управления знаниями British Petroleum не пыталась навязать какие-то новые способы оценки. Члены этой команды считали, что, если методология управления знаниями работает, она продемонстрирует свою действенность и при отображении на систему существующих оценок. Так и вышло, то есть были определены значительные улучшения, которые для British Petroleum равнялись подтвержденному бухгалтерами денежному доходу. То есть имелись документальные финансовые результаты, полученные благодаря стандартным бухгалтерским методам, а не просто проницательные догадки. С такими аргументами уже не поспоришь.
Возможно, в вашей организации, как и в той, что мне довелось посетить, уже есть работающая система количественных оценок. В этом случае вам повезло. Кто-то уже выполнил за вас весь тяжкий труд разработки системы измерений и связал ее с важными моментами вашего бизнеса. Однако это не значит, что работа эта была выполнена как надо. Обозревая эту систему с высоты птичьего полета, возможно, вам нужно будет поставить вопросы относительно системы количественных оценок в вашей организации, в том числе и следующие.
|
> Входит ли эта система в процесс стратегического планирования?
|
|
|
> Существуют ли основные способы ко
личественных оценок для каждой час
ти вашей деловой стратегии?
| Знайте что Оценки производительности(efficiency measures) дают вам информацию о том, насколько хорошо вами выполняется какой-то процесс. Они показывают, сколько требуется ресурсов - таких как люди, материалы и время, - на выполнение процесса. Типичные оценки производительности - это время цикла (показывающее, насколько быстро выполняется какой-то процесс), стоимость и исправимый брак. Использование таких оценок помогает компании сократить расходы и повысить производительность, сохраняя при этом качество на том же уровне или даже улучшая его. |
> Сфокусированы ли эти оценки на жизнеспособном меньшинстве, то есть моментах, которые действительно важны для успеха вашей стратегии?.
> Действует ли эта система на всех уровнях организации, претерпевая необходимые модификации на каждом из них?
> Хорошо ли эта система понимается в разных подразделениях вашей организации и насколько легко она модифицируется под нужды этих подразделений?
> Достаточно ли часто для получения точного руководства к действию про водятся количественные оценки?
> Используются ли их результаты для принятия решений?
Если система хорошо справляется с из-рением происходящего в вашей органи-зации, она должна работать как сигнализация против воров. Она должна предупреж-
Глава 19 > Вы получаете то, что измеряете
|
Знали ли вы, что
Сестра производительности (efficiency) - это результативность (effectiveness). Последняя показывает, получили ли вы то, что вам нужно было получить. Главный момент здесь заключается в том, что именно клиент, а не вы, определяет, выполнили ли вы все требования по качеству, прибыльности и затратам. Если нет, вы не сможете продать свой продукт, сколь бы производительно вы ни работали. Как утверждает Питер Друкер (Peter Drucker), производительность - это умение делать вещи правильно, а результативность - это умение делать правильные вещи.
|
|
|
дать вас, когда что-то начинает работать неверно, позволяя вам быстро исправить ситуацию. Она также должна предоставлять вам всю информацию, нужную для корректировки работ.
|
|
|
|
