 |
Образ консультативного контакта
|
|
|
|
ПСИХОЛОГА – КОНСУЛЬТАНТА
Е.А. Холмогорова (Ижевск)
Е.Л.Доценко понятию «контакт» даёт следующее определение: «Исходное значение (от латинского слова «касание») указывает на прикосновение, прикасание. Метафорически контакт может быть описан как встреча, объятия, создание общей границы двух систем, подключение стыковочных узлов, «психологических разъемов». Функциональное назначение контакта состоит во взаимном подтверждении партнёрами по общению факта существования друг друга: «Когда я вступаю с кем-то в контакт, я тем самым подтверждаю… наличие у меня партнёра… при этом удостоверяюсь и в собственном существовании… Инструментальное значение контакта заключается в создании условий для передачи информации по каналам связи» (Доценко Е.Л. 2000).
Р. Джордж и Т. Кристиани пишут, что опытных и эффективных консультантов (вне зависимости от их теоретических предпочтений) отличает от начинающих качество и легкость создания консультативного контакта, который является стержнем психологического консультирования (Джордж Р. Кристиани Т.2001).
В литературе по теории и практике психологического консультирования консультативный контакт описывается как «консультационно - терапевтическое пространство», «психотерапевтический резонанс», «присоединение».
А.Л. Катков пишет, что сутью консультационно-терапевтического процесса, обеспечивающего ключевые изменения субъектов, являются феномены, так называемого консультационного пространства, а также личности консультанта, как ключевой фигуры, сопровождающего вхождение клиента (пациента, партнера) в пространство психотерапии и действенность основных её механизмов (Катков А.Л. 2001).
|
|
|
Исследуя профессиональное сознание психологов, мы ставили задачу описать особенности образа консультативного контакта психологов – консультантов, которые накопили определённый опыт в создании, сохранении и поддержании консультативного контакта в процессе психологического консультирования.
Группу испытуемых составили психологи – консультанты с опытом работы от трёх до двадцати лет, в количестве 21 человек.
Факторный анализ полученных в ходе исследования данных показал следующие результаты. В группе психологов – консультантов было выделено шесть значимых факторов.
Значимые факторы по всей выборке в сумме общей дисперсии составили 73,12%. Первый из них – 39,08%, второй, третий, четвёртый, пятый, шестой – 9,66%, 7,34%, 6,05%, 5,57%, 5,39%, соответственно.
Анализируя психосемантическое пространство по первым двум факторам «Сила» и «Оценка», мы видим психосемантическое облако, в которое объединились объекты, описывающие эффективный консультативный контакт. Психосемантическое облако наполнили следующие объекты: Я – идеальное и Я - реальное в ситуации психологического консультирования, объекты - ситуации, когда консультант проявляет эмпатию, испытывает уважение, доверие к клиенту, интерес к личности клиента и удовлетворение и радость от общения с ним; объекты - ситуации, когда консультант эмоционально нейтрален и когда консультант чувствует ответственность за качество процесса консультирования.
Наши испытуемые данные объекты наделяют качествами по фактору «Оценка»: доверяющий, собранный, разрешимый, уверенный, спокойный; по фактору «Сила»: некомпетентный, необычный, интуитивный, молчащий, грустный, женский.
По фактору «Активность» консультативный контакт психологи – консультанты описывают следующими прилагательными: сопереживающий, грустный, интуитивный, смелый, умный.
Психологи – консультанты оценивают ситуацию консультативного контакта как ситуацию доверия, для создания которого необходима, по их мнению, уверенность в разрешимости трудностей и спокойная собранность. Так как консультативный контакт для наших испытуемых – это иррациональное доверие, то и определяется он как женская, интуитивная, молчаливая некомпетентность. Консультанты видят свою активность в сопереживании, когда они проявляют интуицию, смелость и ум.
|
|
|
Общие тенденции динамики профессиональной идентичности риэлторов
Н.А. Цветкова (Москва)
Профессиональная идентичность (ПИ) является одним из ведущих критериев профессионального становления личности. В своем количественном выражении данный критерий свидетельствует о степени принятия данной профессии в качестве средства самореализации и самоактуализации личности.
В рамках проведенного нами исследования в качестве индексов ПИ использовались показатели удовлетворенности трудом (УТ), профессиональной адаптированности (ПА) и ситуативной тревожности (СТ). Для уточнения полученных результатов использовались материалы опроса специалистов кадровой службы фирмы и самих риэлторов, которые имеют различный стаж профессиональной деятельности.
В исследовании принимали участие риэлторы – сотрудники одной из московских компаний по работе с недвижимостью. Общее количество принявших участие в исследовании человек – 187 человек, из них мужчин – 65 человек (или 34,7%), женщин – 122 (или 65,3%), в возрастном диапазоне от 28 до 55 лет со стажем работы в компании более 1 года (от 1 года до 14 лет).
Для оценки показателей удовлетворенности трудом и ситуативной тревожности использовались соответствующие шкалы из комплексной методики «Отношение к труду» Уорра с соавторами, которая была адаптирована и валидизирована на кафедре общей психологии ЯГПУ в 1992 году. Шкала удовлетворенности трудом включает 15 ведущих характеристик трудовой деятельности, которые традиционно используются в большинстве методик данной группы. 16-й показатель – это комплексная оценка удовлетворенности трудом в целом. Таким образом, в ходе исследования получаются дифференцированные оценки и общая оценка удовлетворенности трудом. Шкала тревожности также позволяет получить 6 дифференцированных и одну комплексную оценку данного показателя. Третий показатель ПИ – профессиональная адаптированность – измерялся с помощью методики, используемой для оценки адаптации специалистов профессии типа «человек-человек» и позволяющей оценить уровень профессиональной адаптации субъекта труда в целом, а также оценку ее отдельных компонентов, к которым относятся: отношение к компании, отношение к коллегам, отношение к условиями труда, отношение к своему положению в коллективе, отношение к работе, отношение к клиентам, отношение к руководству и отношение к коллективу.
|
|
|
Обработка всех полученных результатов проводилась с использованием программы «Статистика 6.0», подсчитывались следующие показатели: среднее арифметическое, среднее квадратичное отклонение, коэффициент вариации. Проводился корреляционный, факторный анализ, использовались методы выравнивания функциональных зависимостей, например, метод построения динамических рядов и ряд других методов. Для оценки достоверности статистических данных использовался t-критерий Стьюдента. Отметим, что данные факторного анализа позволили подтвердить обоснованность использования УТ, ПА и СТ как показателей профессиональной идентичности, поскольку все три показателя вошли в состав одного фактора, причем удовлетворенность трудом и адаптированность – с положительным знаком, а тревожность – с отрицательным.
Важной проблемой организации настоящего исследования являлось выделение адекватных стажевых периодов. Разбиение по стажевым группам осуществлялось нами с использованием процентильного метода: 1–20 процентиль образовал первую стажевую группу (от 1 до 3 лет работы в данной профессии), 21–40 – вторую стажевую группу (4–6 лет работы в данной профессии); 41–60 – третью стажевую группу (7–9 лет); 61–80 – четвертую стажевую группу (10–12 лет) и 81–100 – пятую стажевую группу (13 и более лет работы в данной профессии).
Проведенный анализ полученных результатов эмпирического исследования позволил установить как динамику изменения каждого из показателей (УТ, СТ и ПА) в зависимости от стажа работы риэлтера, так и общие тенденции динамики профессиональной идентичности риэлтеров.
|
|
|
Тренд УТ описывается параболой с ветвями, направленными вниз (минимальные значения удовлетворенности приходятся на ранние и поздние стажевые периоды, а максимальные – на промежуточные): минимальные значения УТ приходятся на первый – третий годы работы риэлтеров и в этот период практически не изменяются. С третьего по пятый год стажа отмечается резкое увеличение УТ (более чем на 35%), с пятого по девятый год работы УТ слабо растет и к девятому году работы достигает своего максимума. С 9 по 14 год УТ снижается: сначала резко (9–11 лет стажа), а затем – более плавно.
Динамика ситуативной тревожности у риэлтеров, в целом, имеет тренд, противоположный изменению удовлетворенности трудом (УТ), и описывается параболой с ветвями, направленными вверх: с первой стажевой группы по вторую стажевую группу (длительность стажа от 4 до 6 лет) СТ значительно снижается от 3.31 до 2.27 (р=0,01 и падение составляет более 45%), а затем начинает плавно расти и к пятой стажевой группе (длительность стажа 13 лет и более) достигает 3.20 балла (различия значимы при р = 0,03 и рост составляет около 40%).
Важно отметить, что в ходе факторного анализа все показатели тревожности разбились на две группы, образовав два фактора. В первый фактор вошли показатели жизненной тревожности: тревожность за здоровье, семью, возраст и приближающуюся старость. Во второй фактор вошли показатели тревожности, связанные с профессиональной деятельностью: тревожность за уровень зарплаты, общее состояние дел на работе, экономическое будущее России. Во второй фактор вошел и показатель общей тревожности, что говорит о тесной зависимости общей ситуативной тревожности от положения дел, которые складываются в рамках профессиональной деятельности.
На всех стажевых этапах самая высокая парциальная тревожность связана с показателем «экономическое будущее России». Данная проблема вызывает у риэлтеров максимальное беспокойство, так как от нее во многом зависит решение других профессиональных и жизненных проблем. Меньше всего риэлтеров беспокоит возраст и приближающаяся старость на 1 – 4 стажевых этапах, а на 5-ом – семья и состояние здоровья.
Общий уровень социально-психологической адаптации и часть компонентов его составляющих (отношение к компании, отношение к коллегам, отношение между коллегами, отношение к условиям труда, отношение к своему положению в коллективе, отношение к клиентам, отношение к руководству, отношение к коллективу) изменяется следующим образом: степень выраженности компонентов увеличивается в первой, второй и частично в третьей стажевой группе, а затем наблюдается снижение уровня значимости данных компонентов. В целом, в динамике изменений уровня профессиональной адаптации (ПА), как показывают полученные данные, можно выделить периоды роста и снижения ПА: при стаже профессиональной деятельности от 1 года до 9 лет работы наблюдается увеличение и стабилизация уровня адаптации, а при стаже профессиональной деятельности от с 10 лет работы и далее уровень социально-психологической адаптации снижается, так что из всех условий работы (общение, престиж компании, внимание руководства и т.д.) к пятому стажевому отрезку деятельности (13 и более лет стажа) значимым остается только отношение к выполняемой деятельности.
|
|
|
Исходя из динамики показателей профессиональной адаптированности (ПА), удовлетворенности трудом (УТ) и ситуативной тревожности (СТ), в настоящей работе обозначены общие тенденции динамики профессиональной идентичности и профессионального самоопределения. Выявлены пять качественно отличных этапа проявления профессиональной идентичности и активизации профессионального самоопределения: 1 этап – стабильно низкая УТ и ПА, при стабильно высокой общей тревожности и низком проценте работников (1–3 год работы по специальности); 2 этап – изменение основных показателей, резкий рост УТ, ПА, снижение СТ (3-5 год деятельности); 3 этап – стабилизация УТ, ПА на высоком уровне и СТ – на низком (5-8 год работы); 4 этап – еще одно резкое изменение основных показателей, снижение УТ, ПА и повышение СТ (8-11 лет стажа работы); 5 этап – дальнейшее, но более плавное снижение УТ, ПА и повышение СТ (12 лет работы и более).
Таким образом, анализ данных проведенного эмпирического исследования показал цикличность изменения профессиональной идентичности риэлтеров в зависимости от стажа деятельности в профессии, и эта цикличность, скорее всего, находится в определенном соответствии с общими тенденциями становления и реализации риэлтера-профессионала.
|
|
|
