35) Планы по работе с основными группами общественности

35) Планы по работе с основными группами общественности

Общие правила отношений со СМИ:

• Организация, работающая со СМИ, должна иметь план работы, но с внеплановыми запросами организация должна быть более гибкой; регулировать отношения со СМИ надо путем аккредитации;
• Но также и организация должна предоставлять один голос, формулирующий позицию организации;
• Лучше, чтобы это был человек, подготовленный к работе со СМИ;
• Проблемы суда общественного мнения могут оказаться более весомыми;
• Надо своевременно опровергать ложные сведения об организации;
• Мы не обязаны отвечать на все вопросы СМИ;
• Сотрудничество с журналистами может быть лучше, чем рознь;
• Наши партнеры должны знать о позиции СМИ;
• Лучше сразу признать свои ошибки, чтоб в конце не потерять свой имидж;
• Специалисты по коммуникации координируют деятельность по предоставлению интервью должностных лиц со СМИ.

Отношения с потребителями:

• 1) привлечение новых потребителей. Надо работать над созданием новых покупателей путем информирования и убеждения в достоинствах наших продуктов.
• 2) Удержание старых потребителей. Все-таки значительная часть продаж компании происходит для уже состоявшегося покупателя.
• 3) Маркетинг новых предметов и услуг. Тысячи новых продуктов и услуг поступают на рынок, и потребитель теряется в информации о них. Для этого фирма должна проводить пояснения на выпущенный товар.
• 4) Проверка ведения рекламации. Потребители протестуют, если их пожелания не выполняются. Многие фирмы анализируют рекламации и отвечают на них. Сотрудник может спасти отношения с потребителем быстрым и удовлетворительным ответом на претензии.
• 5) Сокращение затрат. Если обучить потребителя правилам выбора и пользования товаром, то это позволит продавцу экономить время и деньги.

Работа с радио и телевидением:

• 1) передача сообщений, сразу же принимается в доме слушателя или зрителя
• 2) зависимость наличия коммуникаций от приобретения приемных устройств
• 3) планирование работы по часам
• 4) наличие станций для вещания по стране и за пределами.

К основным сферам ответственности пресс-службы организации относится:

• 1) оперативное распространение информации о деятельности организации,
• 2) организация оперативного взаимодействия организации с СМИ,
• 3) информационно-аналитическое обеспечение менеджеров и занятых в организации по вопросам, затрагивающих интересы организации,
• 4) создание информационного банка данных отражающих деятельность организации,
• 5) организация пресс конференций,
• 6) оперативный сбор и анализ материалов печати, имеющих отношение к организации,
• 7) подготовка интервью должностных лиц в организации для СМИ.