 |
Тема 6. Специфические принципы системного подхода при принятии хозяйственных решений
|
|
|
|
Различают традиционное и системное мышление. Традиционное мышление эффективно справляется с решением текущих задач. Системное мышление необходимо для решения стратегических задач, связанных с развитием хозяйственных систем.
Традиционное мышление базируется на трех принципах решения проблем (рис. 11):
1. Каждую проблему можно разбить на составляющие.
2. Эти элементы можно заменять другими (более подходящими).
3. Разобравшись с элементом, дающим сбой, и затем, заменив его, можно решить проблему в целом.
Рис. 11. Принципы решения проблем при традиционном мышлении
В свою очередь, эти три фундаментальных положения ведут к четырем этапам, которые проходит традиционное мышление в процессе вывода умозаключений:
1. Выявить, в чем проблема.
2. Собрать данные и проанализировать их.
3. Решить, что «не так» (сформулировать гипотезу путем логической аргументации).
4. Заменить «плохой» элемент (или элементы) (провести эксперименты для подтверждения гипотезы).
Принципы системного мышления существенно отличаются от принципов традиционного мышления (рис. 12).
Рис. 12. Принципы решения проблем при системном мышлении
Системное мышление основано на семи положениях, или принципах:
1. Принцип уникальности. Каждая проблема уникальна. Людям нравятся четкие категории и стереотипы, поэтому принцип уникальности играет важную роль в принятии решений.
Для человечества характерно искать способы упрощения жизни и облегчения трудностей (во избежание риска или хаоса) путем сведения проблем к схожим ситуациям. Это совершенно неверно. Вне зависимости от того, насколько две проблемы или ситуации походят друг на друга при поверхностном рассмотрении, они отличаются местом, временем, условиями, обстоятельствами, целями искомого решения и самими участниками поиска такого решения. Очень часто приписываемое сходство оказывается иллюзорным, а решение убыточным.
|
|
|
Из-за уникальности каждой проблемы решение также оказывается уникальным. Прямое применение имеющегося решения к сходной проблеме (навязывание имеющейся технологии) может оказаться более дорогостоящим делом, чем создание собственного решения с нуля.
Не стоит копировать имеющиеся решения, но и не нужно изобретать заново колесо. Главное знать, в самом ли деле требуется колесо.
2. Принцип целенаправленности утверждает, что нужно постоянно и непрерывно задаваться вопросом, в чем состоит цель решения данной проблемы, после чего выяснять, какова цель этой цели. Процесс выявления целей продолжается насколько это возможно. Расширение области целей позволит выбрать наиболее крупные из них (реальные проблемы, над которыми следует работать в контексте общих целей).
Слово «цели» имеет множество толкований. Оно может означать полезность, намерение, миссию, задачу, главную заботу, конечный пункт. Принцип целенаправленности включает все эти значения. Он охватывает также весь набор мотивов и возможных результатов при поиске путей изменения существующих условий или разработке новых систем и продуктов.
Люди обнаруживают тенденцию к принятию проблем в том виде, в котором они первоначально им представлены. Это часто ведет к получению «очевидного решения», но не к прорыву. В итоге возникает множество дополнительных проблем.
В то время, как принцип уникальности в основном относится к настроенности ума, принцип целей – это не только вопрос настроя, но и инструмент поиска решений.
3. Принцип опоры на конечное решение (решение, следующее за принимаемым, «идеальное»). Если отталкиваться от искомого идеального решения, стимулируется новаторство, и решения становятся более эффективными.
|
|
|
Желательно решать будущие проблемы уже сейчас. Обычная ошибка, совершаемая при решении проблем, заключается в игнорировании более широкого взгляда на будущие потребности. Опора на решение, следующее за принимаемым, – это идеальная система поиска потребностей в более общем контексте целей. Прагматизм и традиционный подход говорят нам, что годится все, что может решить проблему. Просто делайте свою работу. Прямо сейчас. Но будущие последствия скороспелого решения все же стоит рассмотреть до его воплощения. В противном случае выбранное решение может лишить гибкости, а также сделать невозможными требуемые в будущем перемены.
Принцип опоры на решение, следующее за принимаемым, выводит мысль за рамки первого попавшеюся решения. Он поощряет рассмотрение идеального решения – того, которое невозможно воплотить сейчас, но к которому можно стремиться. Текущее решение перестает быть окончательным и превращается в многообещающий переходный шаг к лучшему будущему.
Великие идеалы и широкий взгляд важны для получения выдающихся результатов. Стоит думать, прежде всего, о будущем.
4. Принцип системности. Работая с искомым решением, нужно рассматривать проблему в рамках, включающих все элементы и их взаимосвязи. Каждое решение, будучи системой, является частью системы более крупного масштаба, поэтому решение одной проблемы неизбежно ведет к другой. Понимание взаимосвязей элементов и размерностей, составляющих решение, помогает заранее оценить, какие сложности необходимо учесть и какие действия предпринять для практической реализации решения.
5. Принцип ограниченности сбора информации. Вместо того, чтобы попусту тратить время и силы на сбор и анализ больших объемов данных, следует определить, какие цели будут достигнуты в результате этой деятельности. Нужно изучать решение, а не саму проблему. Сбор избыточного объема информации позволит стать специалистом в области проблемы, но изначально основательные знания о проблеме очень часто не дают возможности отыскать целый ряд великолепных альтернативных решений.
Поэтому важно уяснить свои цели перед сбором данных и собирать в основном ту информацию, которая важна для решения, а не для выяснения, в чем проблема. Будьте специалистом по решениям, а не по проблемам.
|
|
|
6. Принцип организации работы с людьми (принцип учета человеческого фактора). В течение всего процесса поиска решения нужно обеспечить возможность принимать участие в его построении каждому из тех, кого это решение затронет. Требуется не просто участие, но и позитивная интеграция. Смысл данного принципа – в создании атмосферы, способствующей оптимальному вкладу каждого человека.
Люди не сопротивляются переменам как таковым. Они сопротивляются традиционным переменам. Они сопротивляются непонятным и навязываемым переменам, сопротивляются переменам, угрожающим или вмешивающимся в систему их приоритетов.
Они также противодействуют переменам, несущим риск, размер которого кажется им превышающим размер потенциальной выгоды. Они противодействуют переменам, при которых традиционное мышление нацелено на определение источника проблемы и ее виновников, в результате чего им приходится защищать свой статус и «почву под ногами».
7. Принцип постоянных и своевременных усовершенствований. Занимаясь разработкой решения для сегодняшнего дня, стоит спланировать осуществление необходимых изменений, обеспечивающих его успешную работу в будущем. Единственный способ сохранить жизнеспособность решения состоит в том, чтобы составить программу непрерывных усовершенствований и следить за ее выполнением. Последовательность решений, ориентированных на достижение цели, и понимание конечного решения служат «мостиками» к лучшему будущему.
При системном мышлении принятие решений осуществляется в соответствии с процедурой системного анализа (стратегией системного проектирования), которая является реализацией принципов системного подхода.
Вопросы и задания для самоконтроля
1. Назовите принципы решения проблем при традиционном мышлении.
2. Назовите принципы решения проблем при системном мышлении.
3. В чем суть специфических принципов системного подхода при принятии хозяйственных решений?
|
|
|
